在門窗店里，經(jīng)常會遇到一些尷尬卻又不知該如何應(yīng)對的問題，下面這種情況應(yīng)該是很多店員都遇到過的問題：當(dāng)你向你的顧客推薦某款產(chǎn)品，但是顧客的回應(yīng)是：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。 ”

——這個時候你怎么辦呢?承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知 ? 還是設(shè)計別樣的說辭?

★錯誤應(yīng)對

    ①店員：“是嗎，這個門窗牌子賣好幾年了。 ”

    ②店員：“我們正在很多媒體上做廣告。 ”

    ③店員：“我們確實是新牌子，剛進市場。 ”

    “是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和 “ 很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

    “我們確實是新牌子，剛進市場。”承認(rèn)了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。

★正確應(yīng)對

　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。” 不要與顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段 !

1、語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名

　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。” 可用謙虛的語言主動承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進。

　　如：

　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

　　店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”

2、放下架子，主動引導(dǎo)顧客體驗

　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。” 你首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點，最后讓顧客直接去體驗產(chǎn)品。

　　如：

　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

　　店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的門窗產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣了十五年了，主要特色是 ……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來，這邊請 ……”

3、贊美顧客，反將顧客一軍

　　如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。” 店員也不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

　　如：

　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

　　店員：“您對這個行業(yè)真是了解; 我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是 ……先生，請跟我來這邊……( 請顧客體驗)。

　　如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。