【威爾普斯門窗】“您好，歡迎光臨威爾普斯門窗，雙11期間，我們有在做活動(dòng)哦，買 XXX域XX……，’、“納尼，威爾普斯門窗？我怎么感覺(jué)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這種品牌的鋁合金門窗的品牌呢”，在銷售鋁合金門窗過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)遇到這種錆況，正當(dāng)我們信誓旦旦的給我們的消費(fèi)者介紹我們的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者卻一臉迷茫地說(shuō)，沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子的，其實(shí)鋁合金門窗本來(lái)就是一個(gè)關(guān)注度低、高參與度大多數(shù)都是內(nèi)人員，大多數(shù)消費(fèi)者在裝修前，幾乎都不會(huì)去主動(dòng)了解門窗品牌，只有在正要裝修時(shí)候，客戶才會(huì)臨時(shí)抱佛腳式的去了解，不可能馬上去了解市場(chǎng)上的各種品牌上的鋁合金門窗品牌。作為鋁合金門窗的銷售人員，這個(gè)時(shí)候我們要傾聽消費(fèi)者的心聲，聽完消費(fèi)者的心聲后，千萬(wàn)不要 認(rèn)為消費(fèi)者一提問(wèn)，就是表示消費(fèi)者完全認(rèn)可我們的品牌，威爾普斯門窗今天就來(lái)和大家分析一下，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)這種情況。

當(dāng)他說(shuō)我怎么沒(méi)聽過(guò)這個(gè)鋁合金門窗品牌的時(shí)候，我們應(yīng)該分析消費(fèi)者的內(nèi)心有什么心理活動(dòng)？這里我們可以 從兩個(gè)方面來(lái)分析。

1、 表面意思：這個(gè)消費(fèi)者有可能真的是第一次聽說(shuō)我們這個(gè)鋁合金門窗品牌，對(duì)我們的了解甚少，現(xiàn)在消費(fèi)者無(wú)法判斷要不要在我們這里買？

2、 深層含義：我們得馬上告訴我們的消費(fèi)者，我們得與消費(fèi)者分析下我們門窗與其他門窗品牌相比有什么不同，值得消費(fèi)者留下來(lái)甚至購(gòu)買。很多沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的鋁合金門窗的導(dǎo)購(gòu)，可能會(huì)做出以下錯(cuò)誤的回答：

回答1:我們威爾普斯門窗的廣告在公交、自媒體上都有經(jīng)常做，你看這是我們?cè)陔s志上做的廣告。

分析：假若我們這么一說(shuō)，消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果，會(huì)讓消費(fèi)者以為-是在暗示我不關(guān)注媒體，很無(wú)知嗎？很有可能我們接下來(lái)還會(huì)拿出報(bào)紙給消費(fèi)者看，但說(shuō)真的，大多數(shù)消費(fèi)者也沒(méi)有充足的時(shí)間去看你的報(bào)紙。這種情況是很難留下消費(fèi)者的，很多消費(fèi)者會(huì)大槪逛了一圈然后就離開了?

回答2:怎么可能呢？很多人都在我們這里買過(guò)我們的門窗產(chǎn)品！

分析：這樣的回答，表明這是在回避消費(fèi)者的問(wèn)題并沒(méi)有正面回答，不僅沒(méi)有打消消費(fèi)者的顧慮，接下來(lái)的消費(fèi)者也很難說(shuō)到消費(fèi)者心里去。

回答3:威爾普斯門窗是全國(guó)連鎖加盟的，國(guó)內(nèi)加盟店:有一百多家，在百度搜索引擎那里能查得到。

分析：我們這樣回答能消除顧客大半疑慮，但是不能很好解決消費(fèi)者的問(wèn)題

回答4:我們的店鋪在這里經(jīng)營(yíng)有一段時(shí)間了，您再了解一下吧。

分析：很干巴巴的一種應(yīng)付式回答方式，沒(méi)有任何內(nèi)涵和說(shuō)服力。

鋁合金導(dǎo)購(gòu)怎么應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提的問(wèn)題是正確的呢？不要與消費(fèi)者一味地爭(zhēng)辯，說(shuō)話的態(tài)度要謙虛，要注意語(yǔ)氣，可以主動(dòng)承認(rèn)自己的宣傳工作還沒(méi)能做得很好以便獲得消費(fèi)者諒解，然后語(yǔ)句一轉(zhuǎn)，向消費(fèi)者介紹門窗產(chǎn)品錆況，從而引導(dǎo)消費(fèi)者朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)。